pg电子平台今年6月，消费者冯女士通过小红书平台购买某旅行社的旅行服务团购包，支付万元团购的费用，然而在出行前一周，旅行社突然失联。无独有偶，厦门的陈女士同样在小红书平台购买了旅行服务，不同的是，陈女士下单后，该旅行社以酒店升级为理由，诱导陈菲菲放弃小红书平台交易，进行对公转账，共花费35119元。旅行社失联后，当事人通过平台求助，但平台客服机械式的回答未给出实质性的方案和反馈。据了解，在此之前已有数名消费者碰到了类似的情况，多名消费者加入维权群组，受影响人数近百人，涉及金额数百万元，此次事件引发消费者对平台资格审查和资金监管能力的质疑。经查，该旅行社在5月被辽阳市白塔区市场监督管理局，因登记住所或经营场所无法联系被列入经营异常名录。(大象新闻)

　　一是未尽审核事宜，在发生大规模的维权事件后，平台仍然没有对相关单位做出进一步的处理；二是资金监管不力，平台作为中间方应履行资金保障义务，建立健全资金托管机制，确保消费者的资金安全，直到服务完成或者商品交付确认；三是售后处理不足，小红书在事发后提供的支持有限，提供的解决方案可能不够具体或不切实际，未能解决消费者的实际问题，或没有采取有效措施及时帮助消费者及时止损。

　　近日，广西的朱先生投诉称其于5月29日在闲鱼购买一台华为手机，卖家声称手机是和代购平台合作，引诱下单后发现确认收货是虚假物流单号，查不到快递。且无法联系上卖家。朱先生向平台多次举报卖家虚假发货及欺诈行为，却被判定举报不成立。直到自己向市场监管部门投诉闲鱼平台的行为后，平台才披露卖家的个人信息。但朱先生得合理诉求未得到平台支持，平台没有为自己追讨损失提供任何的帮助或者反馈任何的处理结果，且平台所披露的卖家个人信息不真实不完整不足以支持联系卖家追讨损失或用于法律维权。(澎湃新闻)

　　一是平台责任缺失，平台未及时响应并有效处理朱先生的投诉，未尽到应有的监管责任；二是信息披露不充分，即使在市场监管部门介入后，平台提供的卖家信息仍不真实不完整，未尽信息披露义务；三是消费者权益保护力度不够，平台未能提供实质性的帮助或反馈，不利于消费者维权。

　　电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

　　网络交易平台经营者应当对平台内经营者及其发布的商品或者服务信息建立检查监控制度。网络交易平台经营者发现平台内的商品或者服务信息有违反市场监督管理法律、法规、规章，损害国家利益和社会公共利益，违背公序良俗的，应当依法采取必要的处置措施，保存有关记录，并向平台住所地县级以上市场监督管理部门报告。

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