战胜新冠肺炎疫情的曙光已在眼前，各地方的线下售楼处陆续开放，但是对于行业的影响依然在持续，如何在特殊时期快速成交？本期关注攻克投资型客户的案例库。

　　客户是中介指定中原团队杨紫妍接待。客户梁小姐是90后，想买一套市区的公寓投资兼自住，期间中介带客户也看过其它地方，但对户型和层高不太满意。

　　2020年2月6日，保利珑远国际广场做了线上的第一场直播，推出一套公寓，销售同事每天通过朋友圈，群发，私推等动作对直播及公寓产品进行广泛宣传，引起了很多老业主、客户及同行的关注，中介通过朋友圈了解到了项目公寓信息，就线上询问了公寓详细，觉得挺适合梁小姐的，于是把项目资料发给了客户，由于特殊情况，客户无法来现场，看了样板间图片后问了很多问题，包括什么家具，是否配燃气，朝向等等，销售杨紫妍细心的针对问题进行解答，并从对比竞品、带外阳台、层高、朝向、全屋家电赠送及后续租金问题等多方面介绍项目产品优势，提高客户兴趣，强调了保利央企排名第一的品牌影响力，介绍了保利物业的优势，一个好的物业直接影响后续的升值问题，让客户买的放心，消除了客户对项目疑虑，最后谈到了价格，原价100万，按揭折后93万，客户还价85万，相差太远，杨紫妍坚定一次性也要90万以上，降低客户的期望值，并表示保利的价格很透明，不象小开发商，价格落差很大。客户最后出90万按揭，看到客户有非常大的诚意讲价，由于前期持续的维护，中介同事对我们杨紫妍非常的信任，就把客户和杨紫妍同事拉到群里，先报备再帮她申请价格交定金，期间，客户最后提出想看完现楼再决定是否交定金，最终因为对线上看房没有看实物有所顾虑没有谈拢，杨紫妍针对现在的市场环境，以及03年非典案例来说明现在是非常适合买房的时机，无论从价格还是产品政策都是最优惠的，强调项目公寓的稀缺性，但客户还是犹豫不决。

　　2020年2月13日，保利集团举行了一场直播比赛，十几个项目同时直播，宣传力度非常广泛，客户看见很多群里及朋友圈都在发项目直播消息，心里有点着急，同时杨紫妍向客户推送了直播信息，并说明有别的客户也在看这套公寓，等下8点半看完直播别的客户就要买了，再次强调公寓的稀缺性仅最后一套，利用开发商政策逼定客户，在售楼部未正式开放前交定金可享受8.8抵1万，还可享受10天无理由退房，如开放后看了现楼不满意可直接退款，打消了客户的顾虑，在晚上7点直播前直接转定。

　　客品匹配对位：该客户需求为投资兼自住，首要关注房子未来预期升值空间，同时兼顾户型及层高需求，隐性需求包括朝向、居住舒适度及便利程度。销售员通过开发商品牌价值、物业优势强调未来预期升值价值，同时匹配了客户的居住需求，让客户首先认可了项目。

　　价格博弈：客户大幅度砍价是基于对目前市场行情不明朗做出的有效试探反应，给客户综合分析目前市场情况及后续走向趋势（类比03年非典），同时强调项目品牌价值、未来预期价值，非常时期开发商品牌物业品牌等价值更为凸显，坚定了客户信心；价格方面则要降低客户的期望值，不给客户过多的谈价想象空间，还要让客户感受到你正在给予他最大的帮助。

　　成交逼定：清晰了解客户的每一个抗性点，开发商的最新政策10天无理由退房对客户的不安全感给予了最大的包容；同时有效利用销售活动给客户制造紧迫感进行逼定，直播活动时间的设定给予客户最后的压迫促使客户做出决定。

　　学会利用杠杆工具——现有政策工具及开发商所能给到的工具就是杠杆，利用好线上直播，我们虽然不能说用它马上去成交，但是我们可以通过它给客户制造紧迫感，起到一个逼定效果。

　　有效利用网络工具宣传——信息流量时代，朋友圈及网络渠道是项目非常好的宣传工具。坚持每天发朋友圈，通过朋友、客户及中介同事让项目信息扩散出去，当他们有需求或者身边的朋友有需求时便会想到你。

　　非常时期凸显专业，坚定客户信心——受疫情影响，客户购房欲望不够强烈，在这种情况下，我们需要在介绍产品的过程中全方位表明自己的专业性，以03年非典案例对客户进行市场讲解，对市场行情了如指掌，使客户相信你，再以现有的优惠政策引导客户，让客户觉得这个时候出手绝对是最值价格或产品政策最优惠

　　保持销售热情，优质服务更吸引客户——销售员必须对自己工作保持热爱，时刻保持与客户和中介之间的粘性，让客户和中介与你做朋友。我们成交的不止是这个客户，需要经常跟踪老客户，一旦出现任何问题，能做到第一时间帮助他们解决，巩固你们之间的关系提供一些附加价值，你的服务越好，就会有越多的客户被吸引过来，对于中介同样也应如此，不停的努力的保持热情去做，你的客户始终会到来

　　客户1属于自然来访，企石本地人，做混凝土供应商，曾经通过万科工抵房投资赚过钱，对房地产关注比较多，因此对房产投资较为热衷。年底投资资金回笼，手头资金宽裕，一直在全东莞找机会想再投资一套房产（南城已有一套二手房在供，有一个名额）。2019年6月份客户1的老婆首次来访后，客户1本人也来看了，因当时区域内缺乏利好信息，觉得项目价格偏贵。期间一直微信维护关系，春节前客户资金回笼，认为资金放银行会贬值，想做房产投资。考虑南城二手房，未来子女居住或投资均可，但南城价格上涨太快，置业压力过大，因此决定再到公元九里项目了解。春节前几天一直微信联系，年三十晚看房后，户型选定95㎡02户型，当时比较满意，因财务放假，因此约定年后复工再下定顺便把签约手续一起办理；春节期间客户跟家人商量斟酌后认为102㎡性价比更高，因为户型的视野比较开阔，而且风水也符合他需求，就计划节后换个户型楼层下定；因疫情变化，出现一再推迟复工、封城、封村以及恒大75折等各种消息，客户产生了较大顾虑，担心疫情会否导致房价下跌，是否需要等疫情平稳再考虑购房；害怕因疫情及恒大75折促销活动，造成市场降价，早买就亏了。

　　1.片区价值利好对项目的保值及升值支撑：解释企石周边城市更新发展情况，对未来带来的片区革新；

　　2.借力打力，以客户的内幕消息强化对片区的认可，描绘升值前景：客户自身有内幕消息，知道未来鼎峰有可能在企石土拍带来利好；未来8号线在东部产业园有入口，旁边就是华为，能带来片区利好；

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　　3.现身说法：通过利用各种抖音、微博、公众号等平台“对恒大75折的剖析”文章，同时结合项目整理的关于“恒大事件”的抗性说辞，为客户进一步分析，恒大促销活动的真相，并非市场上的降价现象。

　　4.案例分析：结合03年SARS的市场变化，说明疫情带来的影响是短期的，但是国家有可能通过政策刺激未来市场。而且目前疫情情况已经进一步得到控制，如果目前不置业，等政策出现，可能会晚一步获利（针对投资心理进行的分析）。

　　最后客户1恢复信心并选定意向楼层房号，同时带了朋友（客户2）来帮忙参考。客户2是客户1工作上的合作方，对企石的城市更新了解较深，对未来的片区发展价值比较认可。但因疫情影响还在观望，准备过段时间再出手，此情绪差点影响客户1的下定决策；本着先搞定一套再说的原则，继续加强客户1的决策自信，同时扭转局面让客户1帮忙说服客户2一起购买做邻居，基于对朋友的信任，因此和他选同一个户型，对楼层无要求，考虑性价比可以接受顶楼。

　　通过以第三方故事的形式：举例企石投资局局长也是买的顶楼，好处是不用被顶楼噪音，并且相信华润这边工程质量（顶楼的7层隔热、保温、防水等工艺），不担心顶楼热和漏水，性价比也高，客户2本身名下2套房，已无购房名额，后面沟通借用哥哥的名义进行购买，主要作为投资用途。

　　疫情下，面对推迟复工、封城、封村以及恒大75折等信息，客户担心市场下滑，房价下跌等局面出现，通过五方面解决客户疑虑：

　　1.片区价值利好对项目的保值及升值支撑：解释企石周边城市更新发展情况，对未来带来的片区革新；

　　2.借力打力，以客户的内幕消息强化对片区的认可，描绘升值前景：客户自身有内幕消息，知道未来鼎峰有可能在企石土拍带来利好；未来8号线在东部产业园有入口，旁边就是华为，能带来片区利好；

　　3.现身说法：通过利用各种抖音、微博、公众号等平台“对恒大75折的剖析”文章，同时结合项目整理的关于“恒大事件”的抗性说辞，为客户进一步分析，恒大促销活动的真相，并非市场上的降价现象。

　　4.案例分析：结合03年SARS的市场变化，说明疫情带来的影响是短期的，但是国家有可能通过政策刺激未来市场。而且目前疫情情况已经进一步得到控制，如果目前不置业，等政策出现，可能会晚一步获利（针对投资心理进行的分析）。

　　推售步骤清晰：利用区域利好进行区域价值重塑——针对客户投资意愿及资金情况推售适合的房源——及时解决客户关注的重点问题坚定客户信心——讲故事灌输品牌意识增强产品信心——果断把控主客户成交带动新客户。

　　本次疫情是双刃剑，虽然会增加客户对购房的顾虑，但是也因此，产生了机遇，可通过03年的SARS案例后的经济提升给到客户作为了解，说明目前是置业的最佳时机。

　　恒大事件带来的冲击很大，因此成为很多客户心中的疑虑，因此需要耐心的给客户分析，并且引用更多案例及实时数据，以事实说话，解决客户的后顾之忧；

　　要学会借力打力，让“客户自己攻略自己”。因为很多客户是本地人，他们所了解的内幕消息甚至会比销售要多，这种情况之下，要通过借力打力，进一步强化他对自己了解的内部的判断准确，强化他对这个消息的认知，并且通过赞美、烘托等形式，让客户更加认可自己的判断，为自己成交助力。

　　客户袁先生和太太都是香港中文大学某系的教师，目前和父母亲住在深圳罗湖，平时深圳香港两边跑，首次置业；袁先生是通过自己学校领导了解到我们项目（学校的两位教授是我们的业主）；首次置业，对东莞没有多大概念，老业主给他介绍了润溪山项目情况，他对领导们的投资眼光比较认可，所以决定过来看看。

　　同事妙珍了解到周五项目可以重新开放渠道，就开始联系中介；年前老业主签约时候说过他们有个小弟是需要买房的，原计划春节带他过来看看，因为疫情而搁浅，所以一说重新开渠我们就马上和中介沟通让他约客户；刚开始客户说最近不考虑出门，但是妙珍跟中介说我们是预约式看房，针对疫情期间我们是一对一服务，同一个阶段只接待一批客户，看房前会做好防疫工作，刚开始客户还是比较抗拒并没有应约，后来中介再次沟通发了项目的照片给他，并且亲自去深圳接他。

　　客户和太太看了板房和小区后对户型还算是比较满意，因为是第一次来清溪，对于整个清溪的未来规划和发展不清楚，感觉还很陌生，因是第一次买房，对房子概念不是很大，看房过程一直有微信咨询他的同事，在算完价格后，14栋的价格比他朋友买的12栋价格贵了将近1500块钱一平方，客户顿时觉得和他想象的还是有很大差距，再加上中午了客户提出想出去看看清溪周边，同时出去吃饭后再回来，这时候妙珍意识到今天不能放客户走，因为一旦客户走出去再邀约回来就比较难了，今天要有势在必得的决心。于是乎和中介去到旁边商量如何配合拿下客户。接下来在整个过程中帮客户从以下几方面一步步解决问题：

　　1.重塑华润品牌和物业服务，列举华润在深圳已有的项目和华润在香港的影响以及未来华润在东莞会有的项目，让客户自主的提升心理价位；分析他与朋友选择的梯户还有户型不一样，价值不一样；

　　2.帮客户分析临深片区的升值空间，将客户从清溪的居住环境去引导，因为客户考虑后期可能给父母养老住，交谈中了解客户在疫情期间最为关注的是家里人的生活环境和舒适度，当客户说是第一次来清溪的时候，拿出清溪整体规划图，一点点帮客户介绍目前有的和未来会有的，帮客户想象未来的生活场景；

　　3.不是为了卖房而卖房，而是用热情的服务和真诚的态度帮客户解决各种疑虑，并且提前帮客户和中介点餐，让他们不用离开售楼部；

　　4.借力打力，多利用老业主去引导客户，基于对老业主的信任，他的一句话顶我们十句话，老业主的引导可以加快客户做出决策；

　　深挖渠道、老业主带客：维护好渠道、老业主关系，对所有可能的新客户情况持续沟通关注，及时输送项目现状情况；

　　疫情期间，提供最好的安全服务：一对一预约式看房服务，中介私车接送服务，减少人员交集，保证安全看房，让客户安心；

　　深入了解客户背景情况及抗性原因，及时解决抗性问题，根据客户情况调整推售策略；投资兼养老自住客户，除对投资价值关注外，对居住环境也非常关注，疫情期间更要凸显品牌、物业服务的重要性；

　　坚定成交信心：看房不易，能上门的客户决不能轻易放弃，要想尽办法留住客户直至成交，关键时刻要团队全员配合。

　　因为疫情，让客户在购房的关注点有所变化，客户更关注居住舒适度和物业服务，我们把这两个作为重点去跟客户作铺垫和引导，因为在这两点上，我们项目是有绝对优势的；

　　另外，疫情让客户会对市场产生焦虑，疑惑，担心降价，那么可以搜集一些之前国家经历过的风浪以后房地产市场并无动摇并稳步上涨的案例，本次利用策划同事做的PPT给客户分析，房地产永远是支柱产业，给客户增加信心；

　　对市场在售产品一定要熟悉，无论客户说哪个竞品，要有自己的见解去帮客户做客观的分析，不说别人的不好，只说客户最关注的点，说客户的痛点；

　　最重要的是自己的心态要积极和乐观，把正面的市场信息传递给客户，帮客户树立信心。

　　客户是经纪人指定中原团队方蕊接待。客户唐先生是贵州人，50多岁的创业者，想买一套徐闻房子投资兼自住，期间经纪人简单介绍本项目基本情况。2020年2月17日，徐闻山湖海海泊湾做了线上的第一场直播，推出一套样板房，销售同事每天通过朋友圈，群发，私推等动作对直播产品进行广泛宣传，引起了很多老业主、客户及同行的关注，经纪人通过直播了解到了项目住宅信息，就线上询问了住宅详细，觉得挺适合唐先生的，于是把项目资料发给了客户，由于特殊情况，客户无法来现场，存在很多疑虑，也问了很多问题，包括精装房交楼标准，阳台安装洗衣机位置，交楼时间、特别提到厨房和卫生间的交付标准材质用料等等。销售方蕊细心的针对问题进行一一解答，并从对比竞品、带外阳台、层高、朝向、赠送、材质用料等多方面介绍项目产品优势，提高客户兴趣，增强客户信心，最后谈到了价格，原价49万，案场折扣91折，折后为44万，客户觉得价格不是心目中的价位，希望能低点，并且提出考虑一次性，但是一次性折口已取消，于是请求经理协助，经理先让客户认筹之后想办法申请一次性让客户转定。

　　客户定义转变——所有的经纪人、同行、中介、渠道都是我们的客户，他们需要我们的专业信息，我们需要他们手中的客户，服务好他们就能服务好客户。

　　线上沟通细节要把控——线上沟通，项目资料越全面越好，注意信息资料也需要精心包装才能更吸引客户；核心问题尽量通过电话或微信语音沟通，确定客户真实意图。

　　线上推广、利用直播平台——疫情当前，客户都宅在家里，我们一定要充分利用线上推广，利用直播平台蓄客，以周期，季度，有主题式的直播：《购房应注意的问题教程》、《带你亲身体验看房流程，菜鸟变达人》、《美女与野兽 大咖讲解徐闻楼市》等等，主题式的直播才会持续吸引客户关注和粉丝量，这次能成交，就是鲜明的例子。

　　讲解重点——由于是线上沟通，客户没有实地考察。对项目存在很多疑虑，为了消除客户的疑虑，我的方式是实地拍视频发给客户（视频比照片更有说服力），并再次强调项目的优势，同时告诉客户线天内可无理由退房，已交房款可全额退还，奠定了客户购房信心。

　　线上成交 打破常规——线上成交没有我们想象的那么难，线上销售和线下销售面临的问题都是一样的，我们要学会善于往客户角度去想问题，线上客户纠结的问题很多，疫情当前，会担心以后降价，于是我收集了一些国家经历风浪过后房地产市场并无动摇并稳步上涨的案例给到客户，并强调2月份购买可享91折，3月份过后不再有这个折扣，释放案例打消客户的担忧，制造优惠痛点，让客户紧张，所以不要急躁和压迫性的逼定，要给一一击破客户的疑虑和担忧。

　　沟通方式——线上沟通，在了解客户的基本情况之后，取得客户联系方式，请求客户为电话沟通，文字沟通存在很多文字表达上的一些差异，直接电话沟通，比较亲切，容易拉近客户感情，增进客户对自己的信任度。