W女士投保公司一份分红保险，2022年因收入减少，出现交费困难，向公司申请全额退保未果后，通过自媒体平台发布不满内容。几天后自称某法律咨询公司的“律师”主动联系上W女士，告知可为其提供法律咨询，帮助其向保险公司申请全额退保，但需先收取30%的咨询费用。W女士将身份证、保险单、银行卡、家庭地址等个人信息提供给了该“律师”，同时支付了30%的咨询费，并在其教唆下向监管部门“以销售误导”为由投诉保险公司，保险公司核查结果显示不存在“销售误导”问题，拒绝全额退保诉求，并按合同约定退还现金价值。由于未达全额退保目的，W女士想向“律师”要回代理费，遭到拒绝并受对方威胁。

　　根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十六条之规定：“投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对提供的材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。”

　　本案中，所谓的“律师”实际上是非法“代理退保”组织， W女士轻信陌生人，把自己的保单、身份证、银行卡、家庭地址等个人敏感信息提供给对方的同时预付费用，并在非法“代理退保”组织的教唆下使用捏造事实、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，W女士全额退保的目的不但未达到，还遭受了经济损失、失去了保险保障、存在个人信息被滥用的风险。

　　1.消费者通过正规投诉渠道反映问题、提出诉求，是维护自身合法权益的正当手段，若被别有用心之人利用，则会破坏正常消费秩序，助长不良社会风气，影响消费者依法合理维权。

　　2.监管部门畅通消费投诉渠道为消费者提供维护自身合法权益的平台，消费者应当客观、理性、合法利用平台维护自身权益，切勿捏造、歪曲事实。

　　3.身份证、保险单、银行卡等重要资料都包含非常重要的个人信息、敏感金融信息，应当妥善保管，切勿随意告知他人。

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