孙女士告诉记者，18日晚上，顺丰速运曾派人登门道歉，但由于她身体不适，双方没有细谈。此后，顺丰速运理赔管理负责人给孙女士发信息表示，

　　福建典格律师事务所执业律师林毅彬分析，孙女士与顺丰速运形成了快递服务合同关系，孙女士支付了相应资费，即完成付款义务，顺丰速运应在约定时限内完成寄递义务。参照《快递暂行条例》第二十七条、《快递市场管理办法》第二十条规定，快件延误、丢失、损毁或内件不符的，对保价的快件，应按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

　　今年端午节前夕，市民田女士和母亲做了一些粽子，想邮寄给在福州的弟弟过节吃。她通过手机向某快递公司下单，不多时，便有快递员上门收件。为防止食品变质，快递员还建议田女士购买冰袋和泡沫保鲜箱，田女士同意并购买了配套产品。之后，快递员将粽子取走。

　　次日上午，田女士查阅寄递进度时，却发现此次寄件被取消了。田女士立即联系快递员，对方告知，由于快递单没有粘贴牢固掉了，田女士的快件找不到了。后来，快递员退还了快递费，并按照一个粽子5元的价格进行了赔偿，快递员还央求田女士不要向快递公司投诉，这让田女士很无奈。

　　今年春节前夕，市民张女士所在的公司打算为客户邮寄礼品。张女士委托某快递，分三批一共寄了100多份快件，没想到有10多份快件被快递投放错了。后来经过多次沟通，快递公司才将寄错的快件找回，重新邮寄。

　　更闹心的事发生在今年5月，张女士通过该快递又邮寄了合同和发票给合作公司，没想到快递员将快件放在合作公司大厅后便离去，导致快件遗失。张女士只得找财务部门作废发票、重新开具发票，重拟合同，还要刊登遗失声明。

　　张女士说，她寄快件时没有保价，合同和发票丢失很难直接核算经济损失，也不知道如何赔偿。快递员表示没办法赔偿，也无法退还快递费。

　　在数以亿件计的快递中，一件快递出问题，对于快递公司来说可能只是“小事情”，但往往给客户带来“烦”。

　　花千元快递产权证却险些丢失，这事令不少消费者感到意外。在他们心中，顺丰一直是靠谱、快捷的形象，给人古时镖局“人在镖在”的踏实感。

　　业绩报告也侧面印证了顺丰良好的发展势头。其2023年上半年快递业务件量达到58.8亿票，同比增加14.6%。

　　无论是千元“尊享服务”，还是十几元的普通快递，每一名消费者都希望获得高质量的服务。消费者花钱买“安心”，却遭遇“闹心”，在理赔上也不“顺心”……问题背后，是快递公司新的改善机遇。

　　快递赔付其实是许多快递公司有待进一步改善的环节。有关部门和快递行业协会应结合市场和消费环境，指导行业形成科学合理的快递保价赔偿体系；同时，建立与保价条款配套的运行机制，完善、规范赔付流程。

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